4月15日下午，應中央財經大學管理科學與工程學院邀請，上海科技大學創(chuàng)業(yè)與管理學院管理科學與工程方向助理教授劉寶龍做客“大數據與管理科學”系列講座，報告了研究論文“From Frustration to Engagement: The Role of Ancillary Services in a Queue”。本次講座在沙河校區(qū)二教303教室舉行，陳俊霖教授主持，王金亭教授出席，投資學、管理科學等專業(yè)的本科生、碩士生及博士生認真聆聽了本次講座。

劉教授首先結合停車收費、付費醫(yī)療等現實例子，回顧了排隊隊列管理的相關策略。其次，區(qū)別于以外傳統(tǒng)的隊列管理策略，論文主要探討了排隊時引入輔助服務能否彌補排隊帶來的低效。以海底撈排隊提供美甲服務等現實情景為切入點，論文基于博弈論構建排隊模型，研究了輔助服務如何為顧客帶來額外的效用，縮短排隊時長，并分析了輔助服務對系統(tǒng)吞吐量、提供者利潤和社會福利的影響。此外，論文將輔助服務策略與傳統(tǒng)的優(yōu)先排隊策略相比，發(fā)現引入輔助服務在優(yōu)先隊列系統(tǒng)低效時可以發(fā)揮優(yōu)勢。劉教授的這一研究不僅在理論上具有創(chuàng)新性，而且在實踐應用中也具有較高的價值，有助于推動相關領域的進一步發(fā)展。

報告結束后，劉教授與在場師生就講座內容展開充分交流，并對師生提問進行了詳細的解答。本次講座內容豐富，研究新穎，引發(fā)了與會者對排隊服務領域研究的深入思考，進一步活躍了學院的學術氛圍。最后講座在熱烈的掌聲中圓滿結束。

撰稿人：鄧淳月

審核：劉志東